1. Reklamacje.
1.1. Klient przed odebraniem przesyłki kurierskiej powinien sprawdzić czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w trakcie transportu. W takim przypadku Klient nie powinien przyjmować przesyłki i w obecności kuriera sporządzić protokół szkody, oraz niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedającym.
1.2.
- Meble Bello Giardino objęte są 24-miesięczną gwarancją producenta.
- Linia Classic objęta jest 12-miesięczną gwarancją.
- Towary powystawowe objęte są miesięczną gwarancją. Klient dokonując zakupu mebla powystawowego ma świadomość, że jest to produkt używany, niepełnowartościowy. Wszystkie wady produktu zostały ujawnione i opisane, dlatego nie stanowią podstawy do roszczeń reklamacyjnych.
1.3. Gwarancją nie są objęte uszkodzenia mebli powstałe w wyniku:
- niewłaściwego użytkowania i przechowywania mebli
- niewłaściwej konserwacji
- dokonywania samodzielnych napraw, przeróbek lub zmian konstrukcyjnych
Reklamacji nie podlegają materiały eksploatacyjne, w których zachodzą zmiany w wyniku zużycia np: szklane blaty, silikonowe przyssawki, siłowniki, stopki regulujące, podkładki, poduchy, materace, oparcia i siedziska, blaknące poszewki. Z uwagi na ręczną produkcję mebli reklamacji nie podlegają również zakończenia wyplotu w widocznych miejscach, różnice w kolorystyce tj. powtarzalność plecionek mieszanych, kontynuacje plecionek na sąsiednich modułach, spójność układu (kierunku) wyplotu między modułami, w szczególności siedzisk znajdujących się pod poduszkami, kąty nachylenia plecionki w poszczególnych modułach oraz brak powtarzalności wykończenia na takich samych elementach zestawu. Wymienione cechy charakteryzują meble technorattanowe a nie stanowią ich wady. Produktem pełnowartościowym są również meble o określonych, w pełni zamierzonych i przemyślanych strukturach plecionek: szarpanej, szczotkowanej, drapanej.
1.4. Procedura reklamacji:
Zgłoszenie reklamacyjne należy przesłać w formie elektronicznej na adres mailowy reklamacje@bg-meble.pl, lub pocztą tradycyjną na adres Bardon Holding ul. Myśliborska 21 66-400 Gorzów Wlkp.
Prawidłowe zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać następujące dane:
- imię i nazwisko oraz adres klienta
- datę zakupu
- szczegóły dotyczące reklamowanego towaru, tj. ilość, nazwa.
- zdjęcia uszkodzonego towaru oraz opis niezgodności towaru z umową
Po otrzymaniu takiego zgłoszenia Sprzedawca niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni, ustosunkuje się do reklamacji towaru zgłoszonej przez Klienta i powiadomi go o sposobie dalszego postępowania.
2. Zwroty
2.1. Klientowi (konsumentowi), który zawarł umowę na odległość, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
2.2. Termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość wynosi 14 dni od momentu wydania rzeczy, a do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2.3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy klient może złożyć na formularzu dostępnym pod adresem https://www.bg-meble.pl/formularz-zwrotu Oświadczenie można wysłać drogą elektroniczną na adres: reklamacje@bg-meble.pl, bądź też listownie na adres: Bardon Holding ul. Myśliborska 21 66-400 Gorzów Wlkp.
Po otrzymaniu takiego zgłoszenia obsługa sklepu www.bg-meble.pl skontaktuje się w celu ustalenia szczegółów zwrotu.
2.4. Zwracany towar musi być w stanie nienaruszonym (beż śladów użytkowania), oraz powinien posiadać oryginalne opakowanie, w którym klient go otrzymał.
2.5. Koszty związane ze zwrotem towaru do Sprzedawcy ponosi klient.
2.6. Klient ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni (od dnia, w którym odstąpił od umowy), zwrócić towar Sprzedawcy, chyba że ustalono inaczej. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
2.7. Po weryfikacji zwróconego towaru Sprzedający dokona zwrotu płatności na rachunek bankowy wskazany przez Klienta w ciągu 14 dni.
